1.向前厅部经理负责，负责总台的日常管理工作，以身作则并保证总台全体员工认真执行酒店各项规章制度。 2.制定、修改、完善总台管理程序和工作程序。 3.制定本岗位的培训计划，不断提高员工的业务技能和员工素养，树立为宾客服务的良好职业道德。 4.负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人对酒店服务及设施的意见反馈给部门。 5.负责检查和控制总台的服务质量。 6.与预订、客服中心保持密切联系，确保客人订房要求得到满足，最大限度提高客房的使用率。 7.与市场销售部、宴会预订等相关部门密切联系，确保团体、大型会议客人的各项要求尽快得到落实。 8.与财务部的有关班组密切联系，确保住店客人的账单准确无误。 9.负责对员工的业绩进行评估与考核。 10.做好对客服务用品的领用工作。 工作经验： 1.具有三年以上总台工作经历，善于建立人际关系，办事稳重、踏实、有强烈的质量管理及服务与销售意识。