1，协助前台做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围，不搞团伙文化。 2，及时了解员工思想动向报告经理，检查督导本部门员工仪容仪表，组织纪律，礼貌用语及工作效率。 3，合理安排前台工作，管理调配本部门使用的各项易耗品，严格把控成本。 4，掌握当天预订情况和客情，根据当天到达和离店的客房名单，即时销售客房。 5，督导迎送服务，贯彻执行服务程序，根据客人反馈做好调整，满足客人合理的要求。 6，参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门有关的问题，协调好与各部门之间的关系。