职位描述
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岗位职责:
1、负责区域仓售后客服工作,对维修工程师等人员进行工作安排,维护区域服务质量,区域内客诉的跟进与闭环处理;
2、推动区域服务管理工作落地执行,对区域整体KPI负责;
3、区域内服务网络的规划与搭建,打造有竞争力的服务体系;
4、负责服务终端服务人员的赋能培训,提升服务技能与服务规范;
5、负责对接总部,向区域内终端提供及时、合理的售后处理方案,包括上门维修、更换配件、协商理赔、协助返修、退换货等。
任职资格:
1、大专及以上学历,熟练的计算机与办公软件操作能力;
2、普通话标准、吐字清晰,具备良好的沟通协调和表达能力;
3、有家居、家电、建材等相关行业售后服务工作经验者优先;
4、具有良好的客户服务意识,抗压能力及责任心,执行力强、有良好的沟通协调能力、服务意识和团队合作精神;
5、善于收集、整理和分析客户反馈信息并给出解决方案和建议,具有一定数据处理及分析能力;
6、基本售后知识(如国家三包法、消费者权益保护法)等;
7、有家居、家电等相关售后工作经验者优先;
8、可接受后期工作地址调动者优先;
9、具备团队管理和服务商管理经验优先。
10、能接受全国范围调动优先(西安、长沙、武汉、合肥、北京、石家庄、嘉兴、济宁、成都等城市)。
1、负责区域仓售后客服工作,对维修工程师等人员进行工作安排,维护区域服务质量,区域内客诉的跟进与闭环处理;
2、推动区域服务管理工作落地执行,对区域整体KPI负责;
3、区域内服务网络的规划与搭建,打造有竞争力的服务体系;
4、负责服务终端服务人员的赋能培训,提升服务技能与服务规范;
5、负责对接总部,向区域内终端提供及时、合理的售后处理方案,包括上门维修、更换配件、协商理赔、协助返修、退换货等。
任职资格:
1、大专及以上学历,熟练的计算机与办公软件操作能力;
2、普通话标准、吐字清晰,具备良好的沟通协调和表达能力;
3、有家居、家电、建材等相关行业售后服务工作经验者优先;
4、具有良好的客户服务意识,抗压能力及责任心,执行力强、有良好的沟通协调能力、服务意识和团队合作精神;
5、善于收集、整理和分析客户反馈信息并给出解决方案和建议,具有一定数据处理及分析能力;
6、基本售后知识(如国家三包法、消费者权益保护法)等;
7、有家居、家电等相关售后工作经验者优先;
8、可接受后期工作地址调动者优先;
9、具备团队管理和服务商管理经验优先。
10、能接受全国范围调动优先(西安、长沙、武汉、合肥、北京、石家庄、嘉兴、济宁、成都等城市)。
工作地点
地址:合肥蜀山区合肥蜀山区合肥市经济技术开发区工业园


职位发布者
HR
顾家家居

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家居·室内设计·装潢
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51-99人
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私营·民营企业
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泗阳县金三角C栋2楼
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